forum.technoforward.ru

Схема переадресации была следующая: входящий звонок берут трубки менеджеры, не взяли руководитель отдела, не взяли директор.

директор поменялся, устал за всех звонки принимать. )

так вот не могу найти цепочку, по которой звонок уходит на директора.
переадресации командами E600, E601, E602, 180 убраны.

полагаю есть какая-то глобальная переадресация на директора, подскажите какой командой она устанавливается?
спасибо.

Может быть Cm. 196>00..31:ext
и 162>ext:00..31

и еще см.171,172,170,174

Я бы начал с того, что посмотрел, как наведен входящий вызов. Из того, что "берут трубки менеджеры", есть вероятность того, что использован групповой вызов, UCD-группа, или виртуальный телефон под клавишу системных аппаратов. Тогда первым в цепочке переадресаций должен быть соответственно пилот Group Call или UCD, или тот самый виртуальный номер. Ну и сама переадресация может быть прописана через Call Forwarding (CM E6xx), в том числе - Split CF, через Group Diversion (CM 196 + 162), или Station Hunting (CM 180). Не удивлюсь, если эти перечни окажутся неполными...

думаю здесь подвох.
170 все чисто,
171 напротив 600:1 (номер директора) и 621:1 (хостес)
172 напротив 600:00 и 621:00
173 600:END
174 600:1, а 621:0

подозрения, что в случае занятости 621 звонок уходит на 600.

не могу найти описания команд 171,172,173, подскажите, за что они отвечают.

А где Вы их ищете? Если найдены другие (хоть какие-то) команды, а этих нет - смело выкидывайте такой документ. В Command Manual они есть, как и все прочие.
Еще правильнее начать с Feature Programming Manual. Тогда после Вам не пришло бы в голову листать 171, 172, 173, 174... Это деревья, которые мешают Вам искать, где лес.