forum.technoforward.ru

Подскажите, пож., или дайте ссылочку. Хочется решить совсем простую задачу, но что-то никак.
Есть UCD-группа. При занятости всех операторов надо переключиться на запасной номер. Дополнительно еще слышал,что регулируется размер очереди на UCD, тоже хотелось бы знать как это сделать.

Вроде бы нет такой возможности. Если все операторы заняты, звонок или становится в очередь или отбивается.



42 > 16 : 1-99 calls

Если верить тому, что написано в фиче OVERFLOW-UCD, когда в качестве задачи стоитдостаточно просто переадресовать по занятости пилота UCD (именно ПИЛОТА!) - на "запасной номер". Чтобы такая переадресация не ломалась манипуляциями абонента с FDB, FDA и т.п., лучше создать группу хантинга из пилота UCD и запасного номера.
Строго говоря, в доке в качестве "запасного номера" фигурирует другая UCD-группа, и похоже, всё это довольно своеобразно работает с очередью UCD. Впрочем, в данном случае легче проверить на практике, чем пытаться интерпретировать ДОКу.

Действительно, делаем группу "по-занято" пилота и запасного номера - все работает, как надо - при переполнении UCD-группы звонок уходит на запасного. Но параметр в команде 42-16-хх что-то никакого рояля не играет. Да не очень-то и надо. Спасибо за помощь!

В доке расписан алгоритм фичи:
Если все агенты группы А заняты, вызов идет на группу Б (независимо от того, как назначены параметры очереди в группе А).
Если и там (в группе Б) все агенты заняты, вызов возвращается и встает в очередь группы А, в соответствии с ее назначениями!