forum.technoforward.ru

Форум по вопросам телекоммуникационной продукции компании NEC
Текущее время: 23 дек 2024, 04:14

Часовой пояс: UTC + 3 часа




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 4 ] 
Автор Сообщение
 Заголовок сообщения: UCD Peg count
СообщениеДобавлено: 17 ноя 2008, 16:00 
Не в сети

Зарегистрирован: 21 сен 2005, 09:06
Сообщения: 336
Откуда: Санкт-Петербург
Столкнулся с необходимостью выдать максимально возможную "статистику" по загрузке справочной службы (UCD с очередью и delay ann., overflow ann. нет). Начальство интересует не только то, что может дать тарификатор, а подробности, т.е. насколько загружена очередь, есть ли переполнение и т.д. Стал смотреть UCD Peg count. Вроде как все полезное там есть, но в документации нет полного описания как работает тот или иной счетчик, поэтому если кто-нибудь знает точный алгоритм, то буду рад пояснению.
Вот реальные цифры для примера (B31...B36):

Incoming call: 748 (вроде как общее "грязное" число звонков??)
Call waiting call: 416 (ждали в очереди 4 сек., ибо у меня 410>16:01-)
Abandoned call: 118 (абонент не дождался чего-то и отбился??)
Incoming call to the all busy: 473 (все заняты и звонок в очередь, но как это связано с п.2, куда делись 57 ??)
Answered: 687 (отвеченные звонки, а где тогда остальные 61 из 748??)
Queuing 42>16 was reached: 60 (с этим вроде ясно)

Или надо считать так:
687 + 61 = 748, где 61 = 118 - 57, а 57 = 473 - 416
т.е. из 118 часть учитывается в отвеченных, а часть нет, в зависимости от того в какой момент отбились что ли? :)

В общем как-то не очень сходится... И не очень понятно также учитываются ли тут внутренние звонки, если для них также действует UCD-сервис?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: 18 ноя 2008, 20:01 
Не в сети
TF

Зарегистрирован: 15 июн 2005, 15:52
Сообщения: 40
внутренние звонки в группу UCD не учитываются в счетчике отвеченных вызовов. Логика не понятна, но факт.
Приводим свою версию работы счетчиков "UCD peg count". Сведения в таблице получены опытным путем и учитывают большинство состояний в которых может находиться вызов и которые мы смогли воспроизвести (но не все!) .
Изображение
Данные ваших счетчиков нас удивили, т.к. сумма прерванных и отвеченных вызовов превысила количество входящих . Воспроизвести такую ситуацию нам не удалось. Поэтому считаем, что в работе вашей UCD группы есть особенности возможно не учтенные нами (если таковые есть, мы их с удовольствием рассмотрим), либо данные были собраны некорректно, в связи с чем рекомендуем вам обнулить счетчики и набрать статистику заново.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: 19 ноя 2008, 11:02 
Не в сети

Зарегистрирован: 21 сен 2005, 09:06
Сообщения: 336
Откуда: Санкт-Петербург
большое спасибо за подробный разбор моей ситуации, приведенная вами логика вполне логична :)
что касается моей группы, то счетчики перед сбором разумеется сбрасывались, просто нагрузка на группу приличная, это данные были за 2 дня. А особенности реализации группы есть, вызов (DID с потока) идет сперва на "урезанный" АА для первого аннонсмента, затем по неответу DIT (3032 и 3004 для всех транков потоков) направляется на пилота группы, где далее работает delay ann. при all busy, а в ночное время идет night message АА и отбой.

Для проверки сделал сброс, когда все операторы были свободны - вижу по кнопкам Dterm, проверил, что на всех счетчиках 0, и через нек. время снял данные (операторы опять свободны), картина получилась еще интереснее (отвеченных больше поступивших):
92, 26, 2, 27, 108, 0


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: 19 ноя 2008, 18:14 
Не в сети

Зарегистрирован: 17 июн 2005, 14:26
Сообщения: 531
Откуда: Санкт-Петербург
vlk писал(а):
... картина получилась еще интереснее (отвеченных больше поступивших)...
Может быть в разница в количестве внутренних вызовов?

_________________
С уважением,
Валерий Петров.
www.tarificator.ru


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 4 ] 

Часовой пояс: UTC + 3 часа


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 106


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  
cron
Создано на основе phpBB® Forum Software © phpBB Group
Русская поддержка phpBB