forum.technoforward.ru

Звонок поступающий на городской номер в коммерческую службу переадресовывается на номера разных отделов(IT, бухгалтерия и т.д.).

Немного о номерах в комм.отделе: городской номер - 1234567 запрограммирован(CM1212,CM1213,CM7601,CM7602) на внутренний номер - 200(при входящем городском вызове включается автоответчик), который находится в одной UCD группе с номером - 300.При занятости обоих номеров внутри UCD включается 2й автоответчик.

Суть - почему может происходить переадресация на номера не относящиеся к группа UCD, другим группам этого отдела?

Попытки решения вопроса:
- Перезагрузка АТС)))

Причин может быть очень много, вряд ли можно перечислить их ВСЕ (если, конечно не писать трактат на эту тему). Скорее всего - работает одна из многочисленных возможных переадресаций (FDA, FDB, FDN), либо не столь очевидные Split CF - все по команде Е6хх. Возможно, работает Hunting, возможно - секретарский поиск (км. 19). Возможно, это Group Diversion (км. 16 и 19), хотя в этом случае переадресация будет по неответу. На все это может наложиться фича Group Call, если звенит сразу несколько аппаратов. Возможно, срабатывает фича Overflow-UCD.
Наконец, возможны и прямые ошибки программирования. Например, если один и тот же номер группы UCD присвоен нескольким (более чем одной) разным группам UCD.
Перечень - не претендует на то, чтобы считаться исчерпывающим.

Мда! Мало обнадёживающие выводы!

NEAXMAN привет
Перепроверил всё что ты здесь перечислил. Всё настроено по дефолту или в соответствие с инструкцией. Может есть ещё варианты развития. Думаетеся мне что связь с переполнением групп UCD кое какая присутствует, но не совсем улавливаю как оно может уходить в другие номера! Кстати других UCD групп нет, она одна!

ну стоит проверить 51 команду
а вообще надо подробнее разобраться и смоделировать явление, ведь не исключено, что это ошибки в наборе у звонящего, глюки вышестоящей АТС и т п.

vlk посмотрел 5117 (для UCD групп) - всё прописано нормально!!! т.е. на номер - секретаря UCD группы!

ну а спрашивается зачем делать 5117 для той же группы, если звонок и так идет на нее, вы ж говорите одна юсидишная группа у вас?

vlk проверил всю 51 команду. везде по умолчанию кроме 5117. так что не в этом видимо дело.

ну а я бы и в 5117 удалил, если нет необходимости переводить звонок на некоего общего, не входящего в данную группу, секретаря в пределах тенанта.

Не совсем согласен, оставлю дабы не нарушить логику работы UCD.

тогда поясните как вы понимаете эту логику?
если вы считаете, что эта команда обязательна, при прописании UCD, потому что она описана в доке, то прочитайте комментарий к ней.

2 vlk сделал как ты советуешь, посмотрим на реакцию.
У мня вопрос к специалистам: Кто мог бы занятся лечением этой проблемы на нашей мини АТС и сколько стоят работы такого характера?

посмотрите связь по тенантам в группах, возможно эти самые абоненты находяться в одном тенанте, конкретнее в 01, у меня все абоны в 01 тенанте, вот станция по неответу и скидывает на 01 тенант, убери группу номеров с 01 тенанта по командам 76,51 и все ОК.

Повторюсь: У мня вопрос к специалистам: Кто мог бы занятся лечением этой проблемы на нашей мини АТС и сколько стоят работы такого характера?

у нас в Ебурге работы такого плана 1 час стоит 700-800 рублей...

_________________
Админ без инета, не админ...