forum.technoforward.ru

Здравствуйте. Подскажите, кто-нибудь «женил» IPS2000 со сторонним Voice Mail? Помогите разобраться с DTMF сигналами, из мануала видно, что NEC может взаимодействовать с VM с использованием DTMF кодов (In band DTMF). У меня вопросы:
1.Где прописываются DTMF коды?
2.Т.к. при перенаправлении вызова (по условию Занято, Нет ответа и т.п.) на VM, NEC должен посылать вместе с DTMF кодом и номер почтового ящика абонента, то присваивается ли внутреннему номеру номер почтового ящика, или эти два номера совпадают и меняться не могут?
3. Кто-нибудь подключал к NEC VM, и какую? Интересует только работа с VM через DTMF коды.
В VOICE MAIL INTEGRATION на свои вопросы ответы не нашёл.
Спасибо.

DTMF почту настраивать не приходилось, однако глядя
на упомянутую вами фичу можно предположить, что
дополнительные коды прописываются в 5000>3 и 5000>4.
Также думаю, что внутренние номера и номера почтовых ящиков
это одно и тоже.

Да, по СМ5000 команде я тоже пришёл к этому же предположению. Но меня интересовали DTMF коды состояния абонента в процессе вызова (Занят, Нет ответа, КПВ). Понял, что NEC это не поддерживает. Это плохо, т.к. работа VM по акустическим сигналам внесёт определённые неудобства. По нумерации почтовых ящиков я тоже согласен.

Да, по СМ5000 команде я тоже пришёл к этому же предположению. Но меня интересовали DTMF коды состояния абонента в процессе вызова (Занят, Нет ответа, КПВ). Понял, что NEC это не поддерживает. Это плохо, т.к. работа VM по акустическим сигналам внесёт определённые неудобства. По нумерации почтовых ящиков я тоже согласен.

Незнаю зачем это Вам... У меня NEC чудесно работает в паре с голосовой почтой ITS VME-Pro. Номер абонента соответствует номеру почтового ящика, In band DTMF прописывается в Voice Mail. Кстати VME позволяет "мониторить" линию на наличиет каки-либо DTMF сигналов.

quote] Незнаю зачем это Вам... [/quote]
Ну, во-первых,без DTMF сигналов обработка вызовов будет происходить с задержкой (для определения акустического сигнала состояния вызова VM требуется время (2-4 сек.).
И ещё ,как пример, абонент РВХ поднял трубку и молчит (а VM ждёт голос).
Во-вторых, думаю, возможны ложные срабатывания, при мониторинге линии.
В общем, то потому и создал тему, чтобы услышать практические отзывы о работе данных девайсов.
Клиент хочет данный сервис, но у них 20 ext. и на покупку Smartphona они врядли пойдут. , поэтому и подбираем что-то менее серьёзное.
Вообщем то выбор не велик: ICON, Vocal.

я вот тож не работал с голосовой почтой и интересуюсь как и чего, поразмыслив над этой темой, не пойму о мониторинге какой линии идет речь? Как я понимаю, фича VM в NEAX рассчитана на то, что почта цепляется на свои ext, абоненты ставят нужную переадресацию на эту почту, а также имеют доступ к ней, путем звонка на соответствующий номер. Станция максимум что делает - передает почте в виде DTMF номер ящика с нужной паузой и, опционально, код.
Или я чего не понимаю? Т.е. вы, VadKo, хотите подключить почту прямо на линии абонентов?

Если голоса нету - VM ложит трубку и все.

VM не мониторит линию постоянно. VM работает как телефон - приходит вызов VM "берет трубку" и после этого он ждет входящий DTMF. Чтобы был DTMF - советую запрограммировать VOICE MAIL INTEGRATION, и так-же для портов связанных с VM прописать 1322 - тогда безупречно будет определятся "занято".

Мне нужно не просто Voice Mail , а две фичи : Автооператор и Voice Mail.
Работа девайсов, которые могут предоставить данные функции АА и Voice Mail. (ICON, Vocal и т.п.) подробно описана в мануалах к ним.
Железка подключается к внутренним линиям РВХ.
Далее привожу слова из мануала:
Взаимодействие с УАТС
Система голосовой почты подключается к УАТС и взаимодействует (интегрируется) с ней одним из двух способов:
Традиционный способ. При этом способе взаимодействия система при переводе вызовов использует собственные аппаратные ресурсы для определения состояния вызываемых абонентов («Занято», «Не отвечает» и т. п.).
In band DTMF протокол - взаимодействие с использованием DTMF кодов.
Этот способ взаимодействия наиболее рекомендуем, т.к. при переводе вызовов состояние вызываемых абонентов («Занято», «Не отвечает» и т. п.) контролирует сама УАТС. Обмен информацией между УАТС и системой осуществляется с использованием DTMF кодов.

Третий способ это Out band DTMF протокол, (RS-232 (в NEC-MCI).

Что надо мне:
внешний абонент сначала попадает на приветствие, и далее он «гуляя» по этому приветствию может вызывать нужный ему отдел (например: цифра «0» - отдел маркетинга, «1» - бухгалтерия), набрать добавочный номер нужного абонента или дождаться ответа оператора. В принципе это уже не АА а функция Интерактивного голосового меню (IVR). Затем, получив от абонента цифру, номер или не дождавшись набора номера, девайс вешает абонента на удержание и далее вызывает отдел, абонента, оператора. Вот на этом этапе и важен способ взаимодействия с РВХ.
Если перевод вызова задан в профиле девайса как «сопровождаемый перевод вызова»,
то при взаимодействии с РВХ первым способом, девайс при переводе вызова мониторит линию и далее обнаружив акустический сигнал Занято, Ответ абонента или не дождавшись ответа обрабатывает вызов согласно записанной программе. Что-бы обнаружить данные сигналы устройству нужно время.
Если же устройство взаимодействует вторым способом, то РВХ сам контролирует соединение, т.е. при занятости абонента он посылает не акустический сигнал, а DTMF сигнал, например «0».
Как, например в Panasonic KX-TD1232, можно каждому акустическому сигналу присвоить DTMF код, который будет посылаться в VM порты. Далее прописываем такое же соответствие ак.сигналов и DTMF кодов в девайсе, и всё должно работать шоколадно.
У NEC этого нет(Я не нашёл).
Я понимаю, что если абонент, подняв трубку будет молчать, то устройство отобьёт линию, но что мне сказать клиенту (Не молчи)?

Ну, а далее если абонент занят или стоит переназначение на VM, тогда и вступает в работу собственно Голосовая почта.
Спасибо кто дочитал.

Про возможность определение состояния абонента с использованием DTMF кодов я не знал , потому и не сразу понял суть вопроса ...

Мой VME-Pro (аналог Vocal) без проблем работет с NEC в режиме Call Progress Tone. Состояние абонента определяется как положено. Если абонент занят, или не отвечает - происходит перевод вызова в голосовое меню VM (стандартное заводское), откуда можно набрать новый номер, позвонить оператору, оставить сообщение, вернуться в главное меню IVR. Если позвонивий не будет выполнять никаких действий - будет предложенно положить трубку и произойдет разрыв соединения.

На VM реализованы голосовая почта и IVR.

Я вот думаю попробывать с ICON AV1206. Если, что отпишусь.

Приобрели систему AD8, запрограммировал согласно мануалу, пилот 1010, каналы 1000-1007. При звонке на VM идут просто гудки, реакции никакой. Подскажите, с чего начать работу с ней?
Нужна ли какая-нибудь программа для коннекта по COM порту к COM2 VM?

В коробке вместе с AD8 должны лежать дискеты с программой для ее управления.

В принципе для того, чтобы хоть что-нибудь услышать от почты,
достаточно назначить стандартным образом системный телефон на соответствующий LEN и позвонить на него.
Prime line и My line не забыли?

Услышите что-то типа "Hello! This is NEAX mail messaging system..."

Запрограммировано согласно мануалу. Просто гудки идут и всё. R13. Дискет в комплекте не было, буду звонить поставщику.

Ах да... совсем забыл.
Если почта не проинициализированна, то она и не загрузится
пока этого не сделать.
В загруженном состоянии она должна светить зеленым диодом
(DSP кажется)

Для инициализации конечно нужен софт с дискет.