forum.technoforward.ru

Добрый день!
Прошу помочь разобраться с Automated Attendant.
Проблем заключается в следующем:
На СО линию включен Automated Attendant (30/02-09)
Attendant - 1st Message + DT tone
Таймер 41,0,43 - 8 sec
Действие по тайм-ауту ожидания DTMF переадресация на Direct in Termination (30,32 - 04)
Сама проблема в следующем: При звонке на СО линию воспроизводится VRS сообщение + DT, если вызывающий абонент в этот момент кладет трубку - транк все равно остается занятым на время таймера 41,0,43 - 8 секунд, вызов переадресуется на DIT номер, и продолжается примерно 30 секунд, хотя линия уже отбита вызывающим абонентом. Если же ответить на DIT номере - сигнал Busy.

А какого еще поведения можно ожидать от Автоаттенданта, причем - абсолютно грамотно назначенного, но при этом - работающего на линии, НЕ ПРЕДУСМАТРИВАЮЩЕЙ СИГНАЛА ОТБОЯ?

То есть настроить автоаттенданта таким образом, чтоб при отбое СО линии вызывающим абонентом работа автоаттенданта прекращалась невозможно?

Попробую еще раз (итого, на данном форуме, примерно - в двести тридцать восьмой...):
Интерфейс СО-линии принципиально не предусматривает наличия сигнала отбоя, кроме акустического БИЗИ, которое, с точки зрения PBX - суть тот же голос! SV8300 может реагировать ТОЛЬКО на электрический сигнал, и для нее нет никаких оснований выполнять какие - либо действия, если один из абонентов вместо звуков МУ издает звуки ПИ .
Другое дело, если на линии висит что-то, что "слушает" и анализирует голос на предмет его похожести на акустическое БИЗИ, и выдает в эту линию СИГНАЛ ОТБОЯ, уже электрический, - в виде переполюсовки или короткого обрыва... Такие устройства - "отбойники" или "детекторы отбоя" - бывают внешними, а бывают и встроенными (как, например - в SV8100 или SL1000). И про эти "отбойники" здесь на форуме тоже говорили не один десяток раз.
Ну и наконец, если внимательно читать Programming Manual --> Chapter 1 BUSINESS FEATURES --> AUTOMATED ATTENDANT и 08>359 поставить в "0", то бесхозный телефон, пусть и не сразу, а через приемлемый таймер, звонить таки перестанет.

Первый раз столкнулся с данным вопросом. Большое спасибо за разъяснение.

NEAXMAN, подскажите еще один вопрос по автоаттенданту:
На СО линии, на которую назначен автоаттендант, ответ автоаттенданта происходит через 5-6 секунд, хотя значение таймера СМ41:0:59 = 00:0sec, с чем это может быть связано?
Заранее спасибо.

Боюсь показаться профаном (уж звиняйте): но, на мой взгляд, опять же, это "происки" СО. Там никаких управляющих сигналов нет. Сталкивался уже. Потом от этой идеи отказался. Аналог - он, и в Африке, аналог. Думаю, если не прав, знатоки поправят.

_________________
Перед тем, как взлететь, проверь наличие топлива в баках!!!

А что слышит городской вызывающий абонент в линии в течение этих 5-6 секунд перед ответом автоаттенданта?
И вообще поэкспериментируйте, если назначить вызов по этой линии на абонента станции, через какое время будет звонок?

_________________
Связь, она как воздух:
Когда она есть - ее не замечают; когда ее нет - задыхаются...

Абонент слышит КПВ, если назначить на dit вызов проходит сразу.

Попробуйте поставить 410>59=01. Вряд ли поможет, но вдруг? Ведь там (на СО-линиях) не только сигнала отбоя, но и сигнала ответа - нет!
С такой же (близкой к нулю) вероятностью успеха можно попробовать 410>03=00. Это таймер псевдоответа. Он точно скажется на тарификации вызовов, если она у Вас ведется. Строго говоря, на входящие вызовы влиять ну никак не должен, но дело, опять же, темное.
Здесь я полностью солидарен с уважаемым Grigory.
На самом ведь деле нет никакого такого специального интерфейса СО-линий. Это обычные аналоговые абонентские линии (ни на какие операторские подвиги изначально не рассчитанные), только если смотреть на них с противоположной стороны...

Здравствуйте.
Помогите, пожалуйста, с NEC SV8300, мой опыт работы с подобным оборудованием всего несколько дней. NEC SV8300 была настроена до меня фирмой-поставщиком.
Необходимо сделать голосовое меню: "Здравствуйте, Вы позвонили в компанию. Отдел продаж нажмите 1, отдел снабжения нажмите 2, и т.д."
Сначала разбирался с программой "Busines ConneCT Supervisor", использовал manual, интернет, но через несколько дней безуспешных экспериментов перешел к "SV8300 PCPro". Использовал "SV8300 Programming Manual", интеренет. Делал на примере
http://pbxtechsolutions.blogspot.ru/2010/12/automated-attendant-setup-for-nec.html
и нескольких сообщений из этого форума, но все безрезультатно. Может, кто сможет чем-нибудь помочь по данной теме, буду благодарен любой информации.

А что не получается-то?

Не можете подключиться к АТС, не можете ввести команды, не срабатывает автоаттендант при вызове из города?
Напишите, что сделали и что не работает

_________________
Связь, она как воздух:
Когда она есть - ее не замечают; когда ее нет - задыхаются...

Для начала надо разобраться, чем Вы располагаете.
1. У Вас действительно есть BusinessConnect?, он действительно работает с SV8300?, на нем открыта лицензия на AutoAttendant\IVR?
Если 3 раза "да", то вариант с использованием BusinessConnect имеет смысл рассматривать. В противном случае:
2. Придется разбираться со спецификой SV8300. Здесь сразу возникает ограничение: меню может быть только плоским (одноуровневым, без ветвлений и циклов).
Если это устраивает, то нужно читать действительно Programming Manual, и в нем для начала Automated Attendant. Кроме того, придется выяснить, по каким линиям (линии) приходит номер телефона, на котором Вы строите меню, как эта линия запрограммирована, есть ли свободные цепи голосовых сообщений. Ну, а дальше - в зависимости от ситуации - будет еще много всяких "если"...

Здравствуйте.
Спасибо за ответы, вернули надежду в решении моей проблемы.
Еще раз попробую с "Business ConneCT Supervisor".
Есть два сервера, на первом установлено:
Microsoft SQL Server 2008 + Business ConneCT (Business ConneCT Supervisor, Business ConneCT Supervisor Dashboard, Business ConneCT System Settings, Business ConneCT Client). Все уже было установлено, кроме "Business ConneCT Client", который удалось поставить самому. Еще есть папка "Пуск|Business ConneCT|Tools".
Запускаю "Tools|License Manager". В меню "Edit" неактивен пункт "Activate License", а третий пункт активен - "Free Trial (Disabled)". Смотрю таблицу "Equipment Licenses". В колонке "Equipment Model" есть строка "Auto Attendant / IVR (on/of)", колонка "Used" - значение "on", колонка "Free" - пустая.
Запускаю "Business ConneCT Supervisor". Логин "Administrator", без пароля. Открывается главное окно. Единственное, в меню "Tools|Configuration" на вкладке "Media Settings" в поле "PBX VoIP Server Listen Port" поставил 60000, а было 3456. В поле "PBX VoIP Server IP Address", было верно указан IP адрес SV8300.
Теперь к дереву основного окна программы, с левой стороны:
Добавить нового агента в раздел "Resources|Agents" получилось так:
1. Запустил браузер "http://businessconnect/DirectoryBrowser/default.aspx"
2. Залогинился под "Administrator" с пустым паролем
3. На вкладке "Connectivity" уже были введены настройки подключения к SV8300. Нажал кнопку "Synchronize". Дождался окончания процесса, "Synchronization Progress" - 100%, "Synchronization Status" - Complete.
4. На вкладке "Company Directory" из выпадающего списка выбрал "Employee"
5. Добавил новую запись, нажав на кнопку "New", в нижнем правом углу браузера
6. В разделе "Extension Related Info" поменял значение в поле "PBX", в поле "Primary number" выбрал четырехзначный номер своего телефона. Заполнил разделы "Basic Authentication", "Roles", "Voicemail and Agent Settings", "Hierarchy"
После этого все закрыл, вновь запустил "Business ConneCT Supervisor" и в разделе "Resources|Agents" увидел свой четырехзначный номер телефона.
7. Установил "Business ConneCT Client", в браузере открыл "http://businessconnect/DesktopClient/", нажал на кнопку "Install". После установки открыл "Business ConneCT Client". И все, казалось бы, хорошо, подключение активно, входящие, пропущенные регистрирует (появляются всплывающие окна с номером входящего вызова), можно даже осуществить обратный звонок.
Но на этом мои успехи, как выяснилось, закончились.
Добавил новую запись в раздел "Starters". В окне "Starter Line properties" заполнил поля "From" и "To" - номер своего четырехзначного телефона. Выбрал "Welcom prompt" - "Hello" (в "C:\Program Files (x86)\NEC\UCS-Module\Prompts\Application\English (United States)\" файлы есть). Заполнил раздел "Next module", выбрав в качестве next module "Attendant menu". Далее, все закрыл, нажав кнопки "Apply", "OK". Закрыл "Business ConneCT Supervisor". Звоню с другого внутреннего телефона на свой путем набора четырехзначного номера, все как обычно, сразу гудки, ни меню, ни приветствия. Также звоню с мобильного по шестизначному городскому номеру, тоже самое, я сразу слышу гудки, а на телефоне звонок вызова.
Пробовал в окне "Starter", в разделе "Mode of operation" выбрать метку "Special", в результате оставались только разделы "Morning", "Afternoon", "Evening", "Night", везде выбирал одно и тоже приветствие (поле "Prompt"), экспериментировал с разделом "Special module", но во всех случаях, результат одинаковый, приветствия, голосового меню не было. Два раза было так, что после очередного изменения настроек, мой телефон молчал, а я в ответ слышал какие-то странные гудки, затем обрыв связи, перезваниваю, со второго раза вызов проходит, как обычно.
Вот после этого перешел к "SV8300 PCPro", но там успехов еще меньше.
Вдруг чем сможете мне подсказать. Если ничего не получится с "Business ConneCT Supervisor" буду спрашивать Вашего совета по "SV8300 PCPro".
Может что-то сделать в "Business ConneCT Supervisor", любую операцию на АТС, чтобы выяснить, что через эту программу можно работать.
Спасибо.

Здравствуйте.

1. Верните значение порта на 3456. То что вы сделали неправильно.
2. На вкладке Media Port посмотрите есть ли в правом окошке какие либо номера.
3. Если есть, то в Starter Lines посмотрите номер(ххх) который помечен как Voice Mail (какие номера там еще есть),
то что вы создали удалите номер.
4. В станции посмотрите куда он переадресован E600>xxx>yyy
5. 11 командой создайте виртуальный номер, переадресуте его тоже на yyy
6. В starter lines в полях ftrom to укажите ваш созданный номер, укажите приветствие и next module.