forum.technoforward.ru

Подниму тему.

А как быть, если необходимо организовать два отдельных автооператора на разных прямых входящих номерах в одном потоке. Чтобы с каждого из автооператоров вызовы сваливались на разные внутренние номера?

Смотрите тут:

viewtopic.php?f=3&t=945&hilit=Automated+Attendant

Спасибо! Плохо искал

Имеется на плате 8 СО-шек из них 6 городских и 2 КСПД идут из голосовой платы маршрутизатора циско. Автооператор работает только на 6 городских, а на 2-х срабатывает команда 3030 и переход на назначенный номер т.е. без голоса автосекретаря. Что еще подкрутить? подскажите пожалуйста новичку
Все настроил как описано выше.

Выше-то больше для потока написано, а для С.О.-шек надо прямо по документации программировать. Сравните еще раз все 30ХХ команды для ГТС и для КСПД линий. Где-то явно есть различия, раз АА не срабатывает.

Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, как реализовать следующую схему AA:
Внешний входящий вызов (поток) - Сообщение автосекретаря - Music On Hold, если все в UCD группе заняты - перевод на первого освободившегося секретаря.
Всё работает, но проблема в музыке. В данный момент у меня в этом месте КПВ. Как получить музыку?

Проверьте 480>00,01 и 02=1400, ну и всё, что указано в Feature Programming Manual --> Chapter 1 BUSINESS FEATURES --> DELAY ANNOUNCEMENT-UCD.

NEAXMAN, спасибо!
Проверил, 480>00,01 и 02=1400.
Честно говоря, я не настраивал DELAY ANNOUNCEMENT-UCD вовсе, полагая, что это вариант мне не подходит, т.к. по описанию "When a UCD station becomes available, the caller is immediately connected to station, even if the recorded announcement is in progress." Не хотелось бы, чтобы первое приветствие прерывалось. А второе приветствие не планировал использовать совсем, для экономии голосовых цепочек. Хотелось бы просто получить музыку вместо КПВ, пока все секретари заняты. Мой вариант невыполним?

ИМХО, либо - либо. Музыка удержания выдается только как заполнение промежутков Delay Announcement - UCD при 17A>UCD_Pilot=0 : To send periodically (по умолчанию: 1 : To send only once).
Сэкономить цепь анонсмента, похоже, не получится - этому препятствует формат команды 49:
4900>DAT#=0B0XX: UCD Delay Announcement
ЛИБО
4900>DAT#=01XX: 1st Answering Message for Automated Attendant.

Очень жаль.
Собственно, мои фантазии основывались на документации F&S, описание Service Conditions USD:
...
5. If all stations within the UCD group are busy, incoming calls may be serviced in the following ways:
• remain in queue until an agent becomes available (Ringback Tone provided) - так сейчас
• immediately overflow to another group, to a station, or to the Attendant
• remain in queue until an agent becomes available (delayed announcement or music on hold provided) - так хотелось
• remain in queue for a preset time (Ringback Tone, delayed announcement, or music on hold provided),
then overflow to another group, to a station, to an outside station, or to the Attendant (Delay
Overflow)

Поэкспериментировал с DELAY ANNOUNCEMENT-UCD. MOH получил после delayed announcement и при всех занятых в UCD, хотя настроил выдачу delayed announcement однократно.

Уже не раз сталкивался, что программирование какой-либо функции описано далеко не полностью и позволяет подстраивать что-то "под себя". Надеялся, что здесь та же ситуация.
В любом случае, спасибо.