| forum.technoforward.ru http://forum.technoforward.ru/ |
|
| Переадресация при переполнении UCD http://forum.technoforward.ru/viewtopic.php?f=3&t=1165 |
Страница 1 из 1 |
| Автор: | dminin [ 10 июн 2010, 11:51 ] |
| Заголовок сообщения: | Переадресация при переполнении UCD |
Подскажите, пож., или дайте ссылочку. Хочется решить совсем простую задачу, но что-то никак. Есть UCD-группа. При занятости всех операторов надо переключиться на запасной номер. Дополнительно еще слышал,что регулируется размер очереди на UCD, тоже хотелось бы знать как это сделать. |
|
| Автор: | Mr.Bean [ 10 июн 2010, 16:24 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Переадресация при переполнении UCD |
Цитата: При занятости всех операторов надо переключиться на запасной номер. Вроде бы нет такой возможности. Если все операторы заняты, звонок или становится в очередь или отбивается. Цитата: слышал,что регулируется размер очереди на UCD, тоже хотелось бы знать как это сделать. 42 > 16 : 1-99 calls |
|
| Автор: | NEAXMAN [ 15 июн 2010, 10:11 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Переадресация при переполнении UCD |
Если верить тому, что написано в фиче OVERFLOW-UCD, когда в качестве задачи стоит Цитата: При занятости всех операторов надо переключиться на запасной номер. достаточно просто переадресовать по занятости пилота UCD (именно ПИЛОТА!) - на "запасной номер". Чтобы такая переадресация не ломалась манипуляциями абонента с FDB, FDA и т.п., лучше создать группу хантинга из пилота UCD и запасного номера.Строго говоря, в доке в качестве "запасного номера" фигурирует другая UCD-группа, и похоже, всё это довольно своеобразно работает с очередью UCD. Впрочем, в данном случае легче проверить на практике, чем пытаться интерпретировать ДОКу. |
|
| Автор: | dminin [ 15 июн 2010, 16:19 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Переадресация при переполнении UCD |
Действительно, делаем группу "по-занято" пилота и запасного номера - все работает, как надо - при переполнении UCD-группы звонок уходит на запасного. Но параметр в команде 42-16-хх что-то никакого рояля не играет. Да не очень-то и надо. Спасибо за помощь! |
|
| Автор: | NEAXMAN [ 15 июн 2010, 16:38 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Переадресация при переполнении UCD |
В доке расписан алгоритм фичи: Если все агенты группы А заняты, вызов идет на группу Б (независимо от того, как назначены параметры очереди в группе А). Если и там (в группе Б) все агенты заняты, вызов возвращается и встает в очередь группы А, в соответствии с ее назначениями! |
|
| Страница 1 из 1 | Часовой пояс: UTC + 3 часа |
| Powered by phpBB® Forum Software © phpBB Group https://www.phpbb.com/ |
|