forum.technoforward.ru

Задача: станция SV9300, внешний вызов по PRI поступает на UCD группу, если на
вызов никто не ответил (все в busy или просто никто не поднял
трубку) в течении 12 секунд, то нужно проиграть сообщение и вернуть
вызов в UCD группу. Сообщение проигрывать периодически если никто не
отвечает.
UCD Delay Announcement у меня срабатывает только если все агенты в UCD
заняты, что практически никогда не бывает - чаще просто не берут
трубку. Да и то, когда все агенты заняты, сообщение проигрывается только
после 30-40 секунд после поступления вызова - очень долго.

Что можно ещё приметить в этом случае? Готов отказаться от UCD,
сделать распределение на Hunting group.
Сейчас агентами UCD являются виртуальные номера под клавишами
цифровиков.

Появилась в 9300 функция vrs waiting message, судя по описанию она как раз для такого случая.