Цитата:
Раньше пользователи нажимали рычаг и набирали внутренний номер абонента
Что значит раньше? На другой АТС? Если так, то скорее всего дело в таймерах FLASH. В SV8300 по умолчанию командой FLASH воспринимается нажатие на рычаг продолжительностью от 105 мс (410>22) до 700 мс (410>20). Более короткие нажатия на рычаг - игнорируются (борьба с дребезгом контакта), более длительные - воспринимаются как отбой.
Если Вы знаете, какие настройки были "раньше", то можете легко воспроизвести их с помощью этих двух команд. Еще лучше научить абонентов пользоваться кнопкой <<FLASH>> или ее аналогом, и выставить указанные таймеры в соответствии с длительностями FLASH применяемого у Вас парка телефонных аппаратов.