Почти все АТС информацию по этим "хотелкам":
-количество пропущенных звонков
-количество переадресованных звонков с указанием на какой номер был перевод
в сторону SMDR терминала отдают. Но только не в виде цифры "количество", а по каждому факту - запись о событии.
Не знаю как обстоят дела с этим у 8100, но только эти из ваших "хотелок" зависят от АТС.
Что касается "хотелок" типа:
-среднее время разговора
-среднее время ожидания ответа
Это задачи не для АТС, а для софта, который SMDR записи обрабатывает.
Если АТС отдаёт в сторону SMDR информацию о пропущенных вызовах и времени ожидания то посчитать среднее время - не проблема.
Среднее время разговора - это типа как средняя температура по больнице?
Обычно этот параметр почти не плавает по времени. Ну, допустим, узнали вы, что это 2:30. Что дальше то?
Тут наверное имеет смысл разделять это время по услугам и сводить в консолидированную таблицу.
Например такую:
------------------------------------------------------------------------------------------------
Тип соединений__________Кол-во__длит, минут__стоимость___средняя длит__средняя стоимость
------------------------------------------------------------------------------------------------
Входящие________________1000______2500__________0,00____2 мин 30 сек_______0,00
Местная связь____________1000______1500__________0,00____1 мин 30 сек_______0,00
Внутризоновая_____________100_______150________225,00____1 мин 30 сек_______2,25
Междугородная____________100_______300_______1200,00____3 мин 00 сек______12,00
Международная_____________10________50________500,00____5 мин 00 сек______50,00
Потом смотреть по списку соединений и тех сотрудников, у которых например были междугородные звонки длительностью больше чем 3 минуты наказывать рублём. Типа нефиг хозяйские денежки тратить...
Для этого вам лучше поставить что - то типа подсистемы "бюджетирование" и вопрос будет решаться автоматически.
Вот как - то так...
