forum.technoforward.ru

Здравствуйте

Звонки по СО линиям приходят на VRS. Оттуда по программе 25-06 попадают на Department группу (стойка обслуживания клиентов). Как сделать так, чтоб по неответу через опред. время звонки уходили дальше?
В документации по Department группам описывается таймер 24-02-08, но за исключением внутренних и переведённых звонков. Этот таймер не отрабатывается. Вероятно звонок через VRS отрабатывается как внутренний.
Логон-логоф в группе малореален по практическим (организационным) соображениям.

По сути не важно, как будет приходить звонок на стойку, лишь бы звенели одновременно несколько аппаратов. Но в программе 25-06 (опять же судя по документации) в качестве приёмника можно указывать далеко не всё: внутр. номер, оператор, Департ. группу или Voice mail.

Какие будут соображения?

PS
Версия ПО 4.0 Документация по 4му релизу уже доступна?

Не очень понятно, в чем заключается проблема проблема. Если необходимо перевести по 25-06 на Department группу, то в ней есть свой таймер перехода по не ответу 16-01-09 при условии наличия переходов 16-01-09. Из группы можно переадресовать на ячейку памяти, но только при условии занятости всех абонентов в группе. Если необходимо, чтобы звонили несколько абонентов по 25-06, то сделайте эту Department группу как группу одновременного вызова 16-01-05->1. По CO в режиме DIL это работать не будет, а вот через VRS пройдет. А вот если надо чтобы сначала звонили несколько аппаратов одновременно, а потом еще и осуществлялся переход, то тогда возникают проблемы. Но пути решения, наверное, тоже существуют. Например, работать не 25-06, а по таблицам DID, или использовать 24-09 переадресацию Call Forwarding with both ring (одновременный звонок двух абонентов), задействовать 25-03 и 25-04 с переадресацией на звонковую группу или ячейку памяти. Может какой-нибудь вариант или комбинация и заработает для решения задачи.

Именно так и надо. Т.е. входящий через VRS - Групповой звонок - переход по неответу.
Спасибо за предложенные варианты, будем экспериментировать

Если Вы решили данную проблемы, то не будете ли так любезны выложить алгоритм решения. Проблема стала актуальной.

Выкладываю алгоритм решения этой задачи.
1.Идет вызов через VRS на пилота Depatment группы ( либо через 25-06, либо по ненабору номера (25-03->104, 25-15-01 и 13-04-01).
2. Программируется группа на одновременный звонок (16-01-05->1) с возможностью перехода по неответу (16-01-07->1)
3. Программируется номер ячейки памяти для перехода данной группы 24-05 и таймер 24-02-08 (не забываем про таймер для VRS 25-07-02).
4. В соответствующую ячейку записывается внутренний номер или пилот другой группы (13-04-01).
5. Активируем функцию осуществления перехода. (Проще активировать клавишей с системного телефона (15-07 - код 59+ номер группы), но можно и кодом (705 + номер группы)
Более подробно можно узнать в описании функции Department Call Forward.